FAQ

INFORMAZIONI GENERALI

Entro quando va effettuato il saldo del soggiorno?
Il saldo del soggiorno va effettuato entro e non oltre 7 gg dalla data di arrivo tramite carta di credito
C’è un servizio di check-in o line?
Sì, a tutti gli ospiti in arrivo è richiesto di fare il check in on line almeno 7 giorni prima dell’arrivo. L’ospite riceve un promemoria tramite e-mail che lo indirizza automaticamente all’area dedicata.
Quali sono gli orari di check-in e check-out?
Il check-in in villaggio può essere effettuato dalle ore 10:30 del giorno di arrivo.
Il check-out va effettuato entro e non oltre le ore 10:00 del giorno di partenza. Per check-out si intende l’uscita effettiva dal villaggio, automezzi inclusi. Non è possibile restare all’interno del villaggio oltre questo termine.
Da che ora è disponibile l'alloggio?
Gli orari di consegna chiavi sono: entro le ore 16:30 dal lunedì al venerdì; entro le ore 18:00 sabato e domenica.  L'ospite che ha effettuato il check in può entrare in villaggio dalle 10.30 con il proprio mezzo, parcheggiare l'auto presso al propria abitazione e usufruire di tutte le strutture e servizi, fino al momento in cui è disponibile la chiave. La disponibilità della chiave è comunicata all'ospite tramite sms.
Dove posso consultare il regolamento del villaggio?
Il regolamento è disponibile al seguente link:
Regolamento
È presente il wi-fi? È a pagamento?
Il wi-fi è disponibile gratuitamente per i nostri ospiti nelle aree comuni. Rivolgersi all’ufficio Guest Relations per dettagli sull’accesso.
C’è un bancomat all’interno del villaggio?
Sì, sono presenti 4 sportelli ATM:
1 zona tra ufficio booking e supermarket
2 presso il bar Ombretta
3 presso il Bazaar
4 presso l'Info Point Animazione/ zona Teatro
C’è un servizio medico?
L'ambulatorio è disponibile presso Villaggio Isamar con i seguenti orari e servizi:
  • Servizio infermieristico: tutti i giorni dalle ore 9:00 alle ore 12:00 (servizio gratuito)
  • Servizio di medicina turistica: tutti i giorni dalle 15:00 alle 19:00 (servizio a pagamento. Solo pagamento elettronico)
È presente un servizio deposito valori/cassette di sicurezza?
Presso l’ufficio Guest Relations è possibile noleggiare una cassetta di sicurezza al costo di € 1,00 al giorno.
Quali sono gli orari del silenzio?
Gli orari del silenzio sono: 13:00 -15:00 e 23:00 -7:00.
In caso di uscita serale con l’auto, fino a che ora posso rientrare?
È possibile rientrare con la propria auto entro le ore 23:00. In caso di rientro durante l’orario del silenzio è possibile parcheggiare la vettura nel parcheggio esterno.
Al supermercato si trovano prodotti per celiaci?
Sì, è presente una selezione di prodotti senza glutine.
È consentito fumare negli alloggi/ nelle aree comuni?
Non è consentito fumare all’interno degli alloggi, in spiaggia e in piscina.
È consentito all’aperto e nelle aree comuni.
Si possono noleggiare biciclette/passeggini/sedie a rotelle?
È disponibile un servizio di noleggio biciclette, passeggini e monopattini presso il bazaar.
C'è una lavanderia per gli ospiti del villaggio?
Sì, presso la nostra Area Laundry sono disponibili lavatrici e asciugatrici (pagamento tramite carta di credito).
Sono presenti colonnine di ricarica per auto elettriche?
Sì, le colonnine di ricarica auto sono disponibili gratuitamente nella zona tra reception e Ufficio Booking.
È previsto un servizio navetta da/per Isaresidence?
Sì, è disponibile un servizio navetta gratuito da e per Isaresidence tramite il trenino elettrico.

COME RAGGIUNGERCI

qual è la stazione bus/ stazione ferroviaria / aeroporto più vicino?
Da Isamar verso Chioggia (e ritorno) è disponibile linea bus 5. La fermata è a 100 mt dal Villaggio.
La stazione autobus interurbana più vicina è quella di Chioggia (linea 80 verso Venezia e Linea Busitalia Chioggia-Padova).
La stazione ferroviaria più vicina è Chioggia da cui parte la linea unica Chioggia/Rovigo
L’aeroporto più vicino è Venezia Marco Polo (60 km).
c'è una navetta dall'aeroporto?
Per il servizio navetta da/per l'aeroporto, puoi consultare il servizio convenzionato GoOpti:
https://www.goopti.com/it/posti/isamar-holiday-village

UNITÀ ABITATIVE

Dove posso ritirare le chiavi dell'alloggio?
Dopo aver ricevuto il messaggio con la disponibilità dell’alloggio, l’ospite può ritirare la chiave presso l’ufficio Guest Relations
Lenzuola e asciugamani sono inclusi?
Nell'alloggio è presente la biancheria da letto per tutti gli ospiti. È possibile noleggiare kit di lenzuola extra presso l’ufficio Guest Relations. Gli asciugamani possono essere acquistati presso l’ufficio Guest Relations. 
il clima è incluso?
Al check-in viene consegnata all'ospite una clima-card caricata con 50h di utilizzo effettivo. È possibile ricaricare la card a pagamento presso l’ufficio Guest Relations.
Il parcheggio si trova nei pressi dell’alloggio?
Il parcheggio si trova accanto o nelle immediate vicinanze di ogni alloggio. Ogni posto è numerato e può essere occupato solo dagli ospiti dell’unità abitativa. Eventuali altri automezzi devono essere parcheggiati all'esterno della struttura.
Sono disponibili culle seggioloni e spondine per bambini?
Culle, seggioloni e spondine sono disponibili su richiesta (fino ad esaurimento scorte).
È consentito grigliare?
Grigliare è consentito sul terrazzo delle unità abitative esclusivamente con grill elettrici (no carbone).
Non è disponibile attrezzatura a noleggio.
Posso ospitare familiari/amici per il giorno o per la notte?
Si possono ospitare persone extra sia in giornata che con pernottamento fino al raggiungimento del numero totale di persone permesse per ogni tipologia abitativa. Le persone extra devono essere registrate al check in.
C'è la lavastoviglie nell'alloggio?
La lavastoviglie è presente nei seguenti alloggi:
NOVA 3XL., SOLE XXL, SIRIO XXL, SIRIO JR, GIOVE XXL, VENERE XXL

ANIMAZIONE

Dove ci si iscrive alle attività/dove trovo il programma?
Ci si può iscrivere alle attività presso l’Info Point Animazione, in area Teatro. Il programma è disponibile sul mini sito informativo, presso l’Info Point Animazione e presso l’ufficio Guest Relations.
Da che età si può usufruire del miniclub/ junior club?
Il miniclub accoglie bambini dai 4 anni. Lo junior club propone attività per ragazzi dagli 11 anni.
L’animazione è presente anche in bassa stagione?
Sì l’animazione è attiva anche in bassa stagione con tutti i servizi. La programmazione serale viene svolta presso il Ristorante Vivas dal 18.05 al 28.05 e dal 10.09 al 24.09.
Quali attività può fare un ragazzo tra i 13 e i 16 anni?
I nostri giovani ospiti hanno a disposizione: tutte le attività dello junior club (tornei di calcio, beach volley, padel, tennis, pallanuoto, giochi in piscina), eventi speciali (pool party, color party, beach party, Sports night), le scuole calcio e tennis, la pista pumptrack per biciclette e monopattini

PISCINE/PARCO ACQUATICO

Il parco acquatico è incluso?
Sì, l’utilizzo del parco acquatico è incluso nel soggiorno.
Da che età si possono utilizzare gli scivoli della piscina sportiva?
Scivoli multipista, tobago e blue hole: possono essere utilizzati a partire da un’altezza minima di 1 metro.
Scivolo piscina laguna, scivoli piscina baby: non ci sono limiti di età/altezza
C'è obbligo della cuffia?
No, nelle nostre piscine non c'è obbligo di cuffia.
Lettini e ombrelloni in piscina sono a pagamento?
Lettini e ombrelloni in piscina sono ad utilizzo libero e gratuito.
Si possono portare materassini e/o giochi gonfiabili in piscina?
Non è consentitoutilizzare materassini , palle o giochi gonfiabili in piscina.
Ci sono piscine riscaldate?
Sì, la piscina sportiva e la piscina baby sono riscaldate a inizio e fine stagione.

SPIAGGIA

Il servizio lettini in spiaggia è incluso nel soggiorno?
no, è un servizio extra, da richiedere direttamente all'Info point della spiaggia
Posso portare il mio ombrellone e sdraio in spiaggia?
Si nella porzione di spiaggia libera puoi sostare con la tua attrezzatura.
C’è l'accesso per disabili?
Sì, c’è un accesso piastrellato per disabili
Quali sport nautici posso praticare in mare?
Presso il centro nautico puoi noleggiare vela, stand up paddle, pedalò.

SPORT E FUN PARK

Quali corsi sportivi sono inclusi nel prezzo dell'alloggio?
I corsi gratuiti sono: corsi di tennis, scuola calcio, corso tiro con l'arco, acquagym, corsi fitness.
A pagamento: lezioni private di tennis, lezioni private di nuoto, corsi diving in piscina e in mare, lezioni di equitazione.
L'utilizzo dei campi sportivi è a pagamento?
Le strutture gratuite sono: campi beach volley, campo bocce, campo basket, palestra.
A pagamento: affitto campi da tennis, affitto campo da calcio, minigolf, affitto campi da padel, equitazione.
Il parco giochi è gratuito?
Il castello, la pista pumptrack e i gonfiabili sono gratuiti, le giostre, tappeti elastici e piste macchinine sono a pagamento

RISTORAZIONE

È disponibile il servizio di mezza pensione/pensione completa?
Si, il servizio è gestito direttamente dal Ristorante Vivas per gli ospiti di Isamar, dal Ristorante Tamerici per gli ospiti di Isaresidence. Puoi chiedere dettagli all'Ufficio Booking prima del tuo arrivo, oppure prenotarlo direttamente in villaggio, presso il Ristorante.
I ristoranti fanno servizio per asporto?
Si, puoi ordinare il servizio di asporto presso i ristoranti, il servizio è attivo in orari prestabiliti.
I ristoranti offrono menù per celiaci?
Si, sono disponibili piatti e prodotti da forno senza glutine

ANIMALI DOMESTICI

Il cane deve avere il libretto sanitario?
Si, con l'elenco delle vaccinazioni eseguite.
A quali aree del villaggio hanno accesso i cani?
I cani possono passeggiare in tutto il villaggio con obbligo di guinzaglio, ad eccezione delle aree piscine, del supermercato e del Teatro. In spiaggia sono accettati nell'area Dog Beach, recintata, attrezzata con lettini e ombrelloni a noleggio, con possibilità di accedere al bagnasciuga e fare il bagno in mare. Nell'area agility presso il Parco giochi hanno la possibilità di correre senza guinzaglio.