FAQ

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

WANN IST DER RESTBETRAG ZU BEZAHLEN?
Der Restbetrag muss innerhalb von 7 Tagen Vor der Ankunft mit Kreditkarte bezahlt werden.
GIBT ES DIE MÖGLICHKEIT, ONLINE EINZUCHECKEN?
Ja, 7 Tage vor Anreise erhalten Sie eine Erinnerung, um online einzuchecken.
WAS SIND DIE CHECK-IN- UND CHECK-OUT ZEITEN?
Das Check-in ist ab 10:30 Uhr am Anreisetag möglich.
Man kann bis spätestens 10:00 Uhr am Abreise tag auschecken. Auschecken bedeutet tatsächliches Verlassen des Dorfes, Fahrzeuge inkludiert. Es ist nicht möglich länger bleiben.
AB WANN IST DIE UNTERKUNFT VERFÜGBAR?
die Lieferzeiten sind:
Montag bis Freitag bis 16:30 Uhr
bis 18:00 Uhr Samstag und  Sonntag.
Ab 10:00 Uhr ist es möglich einzugehen und das Auto parken. Alle Dienstleistungen des Dorfes stehen zur Verfügung. Die Verfügbarkeit des Schlüssels wird per SMS mitgeteilt.
WO KANN ICH DIE DORFREGELN EINSEHEN?
Man kann die Dorfregeln hier finden:
Hausordnung
IST WLAN VERFÜGBAR? IST ES KOSTENLOS?
WLAN ist in den Gemeinschaftsraum kostenlos und verfügbar. Bitte, wenden Sie sich an das Guest Relations Büro für weitere Informationen.
GBT ES EINEN GELDAUTOMATEN?
Ja, es gibt 4 Geldautomaten:
1. Zwischen dem Buchungsbüro und dem Supermarket
2. Neben den Bar Ombretta
3. Neben den Bazaar
4. In der Nähe von Animationsbüro und Theater
Gibt es einen medizinischen Dienst?
Die Klinik steht im Villaggio Isamar mit folgenden Öffnungszeiten und Dienstleistungen zur Verfügung:
  • Krankenpflegedienst: täglich von 9:00 bis 12:00 Uhr (kostenloser Dienst)
  • Touristischer medizinischer Dienst: täglich von 15:00 bis 19:00 Uhr (kostenpflichtiger Dienst. Nur elektronische Bezahlung)
GIBT ES SCHLIESSFÄCHER?
Im Guest Relations Büro können Sie Schließfächer zu einem Preis von € 1,00 pro Tag mieten.
WANN IST DIE RUHEZEIT?
Die Ruhezeit ist von 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr und von 23:00 Uhr bis 7:00 Uhr.
WIE LANGE KANN MAN MIT DEM AUTO ZURÜCKFAHREN?
Es ist möglich bis 23:00 Uhr mit dem Auto zurückfahren. Bei späterer Rückkehr, bitte benutzen Sie den Parkplatz im Freien.
GIBT ES IM SUPERMARKT GLUTENFREIE PRODUKTE?
Ja, im Supermarket kann man Glutenfreie Produkte finden.
IST RAUCHEN ERLAUBT?
Rauchen ist in den Unterkünften, am Strand und im Pool verboten.
Rauchen ist im Freien und in den Gemeinschaftsraum erlaubt.
KANN MAN FAHRRÄDER, KINDERWAGEN UND ROLLSTÜHLE MIETEN?
Ja, es ist ein Verleih auf dem Basar möglich
GIBT ES EINE WÄSCHEREI?
Waschmaschinen und Trockner stehen in der Laundry Area zur Verfügung. (Kreditkarteanzahlung).
IST ES MÖGLICH, EIN ELEKTROAUTO AUFZULADEN?
Ja, Es gibt kostenlos Ladepunkte zwischen der Rezeption und dem Buchungsbüro.
IST EIN SHUTTLESERVICE ZUR ISARESIDENCE VERFÜGBAR?
Ja, ein Shuttleservice zur isaresidence ist verfügbar mit dem elektrischen Zug.

WIE SIE UNS ERREICHEN

WAS IST DIE NÄCHSTE BUSHALTESTELLE/BAHNHOF/FLUGHAFEN?
Von Isolaverde nach Chioggia und zurück verkehrt die Buslinie 5. Die Bushaltestelle ist 100 Meter vom Resort entfernt.
Der nächste Bahnhof befindet sich in Chioggia (Linie Chioggia - Rovigo).
Der nächste Flughafen befindet sich in Venedig – Flughafen Venedig Marco Polo (60km)

Für einen Flughafen-Shuttle
Für den Flughafen-Shuttle-Service finden Sie unter: https://www.goopti.com/it/

UNTERKÜNFTE

WO KANN MAN DIE SCHLÜSSEL ABHOLEN?
Nachdem Sie die Nachricht über die Verfügbarkeit der Schlüssel erhalten haben, können Sie sie im Guest Relations Büro abholen.
SIND BETTWÄSCHE UND HANDTÜCHER INBEGRIFFEN?
Bettwäsche sind inbegriffen für alle Gäste. Man kann zusätzliche Bettwäsche im Guest Relations Büro mieten.
Handtücher sind nicht inbegriffen. Man kann im Guest Relations Büro einkaufen.
IST KLIMAANLAGE INBEGRIFFEN?
Beim Check-in wird dem Gast eine aufgeladene Klimakarte mit 50 Stunden tatsächlicher Nutzung ausgehändigt. Sie können Ihre Karte im Guest Relations-Büro aufladen.
IST DER PARKPLATZ IN DER NÄHE DER UNTERKUNFT?
Der Parkplatz befindet sich neben oder in der Nähe der Unterkunft. Er ist nummeriert und kann nur von den Gästen des Mobilheims benutzt werden. Alle anderen Autos müssen Draußen geparkt werden.
SIND KINDERBETTEN, GITTER UND HOCHSTÜHLE VERFÜGBAR?
Sie sind kostenlos verfügbar, solange der Vorrat reicht.
IST GRILLEN ERLAUBT?
Grillen ist erlaubt auf der Terrasse der Unterkunft aber nur mit elektrische Ausstattung (kein Kohl)-
Keine Ausstattung zu mieten.
KANN ICH ZUSÄTZLICHE PERSONEN AM TAG ODER FÜR DIE ÜBERNACHTUNG BEWIRTEN?
Man kann zusätzliche Personen bis zur maximalen Kapazität der Unterkunft bewirten.
Alle Gäste müssen einchecken.
GIBT ES EINE SPÜLMACHINE?
Die Spülmaschine ist in diesen Unterkünften verfügbar:
NOVA XXL, SOLE XXL, SIRIO XXL, SIRIO JR, GIOVE XXL, VENERE XXL

ANIMATION

WO KANN MAN SICH FÜR DIE AKTIVITÄTEN ANMELDEN/WO FINDE ICH DAS PROGRAM?
Man kann sich anmelden beim Animationsbüro, in der Nähe vom Theater. Das Programm ist auf der Mini-Informations-Website, am Infopoint der Animation und im Guest Relations Office verfügbar.
AB WELCHEM ALTER KANN MAN DEN MINICLUB/JUNIORCLUB NUTZEN?
Der Miniclub ist für Kinder ab 4 Jahren geeignet. Der Junior Club bietet Aktivitäten für Kinder ab 11 Jahren.
GIBT ES ANIMATION AUCH IN DER NEBENSAISON?
Ja, die Animation ist auch in der Nebensaison mit allen Dienstleistungen aktiv. Das Abendprogramm findet im Restaurant Vivas vom 18. 05 bis 28. 05 und vom 10. 09 bis 24. 09 statt.
WAS KANN EIN 13 BIS 16-JÄHRIGER TUN?
Unseren jungen Gästen stehen zur Verfügung: alle Aktivitäten des Junior Clubs (Fußballturniere, Beachvolleyball, Padel, Tennis, Wasserball, Poolspiele), besondere Veranstaltungen (Pool Party, Color Party, Beach Party, Sports Night), Fußball- und Tennisschulen, Pumptrack für Fahrräder und Roller

SCHWIMMBÄDER UND WASSERPARK

IST DER WASSERPARK KOSTENLOS?
Ja, das Wasserpark ist inbegriffen.
AB WELCHEM ALTER DÜRFEN DIE RUTSCHEN BENUTZT WERDEN?
Mehrspurige Rutschen, Tobago und Blue Hole können ab einer Mindesthöhe von 1 m benutzt werden.
Es gibt keine Höhenbeschränkungen für: Lagoon Pool und Baby Pool Rutsche.
GIBT ES BADEKAPPENPFLICHT?
Nein, es gibt keine Badekappenpflicht.
SIND SONNENSCHIRME UND LIEGEN INBEGRIFFEN?
Ja, Sonnenschirme und Liegen sind kostenlos.
KANN MAN LUFTMATRAZEN UND AUFBLASBARE SPIELE BENUTZEN?
Nein, Luftmatratzen und aufblasbare Spiele sind verboten.
SIND DIE SCHWIMMBÄDER BEHEITZE?
Ja, der Baby Pool und der Sport pool sind in Nebensaison beheizte

STRAND

SIND SONNENSCHIRME UND LIEGEN AM STRAND INBEGRIFFEN?
Nein, Sonnenschirme und Liegen am Strand sind zu mieten. Bitte, fragen Sie beim Infopoint am Strand.
DARF ICH MEINEN SONNENSCHIRM UND MEINE LIEGE MITNEHMEN?
Ja, aber nur am unausgestatteten Strand.
GIBT ES EINEN BEHINDERTENGERECHTEN ZUGANG?
Ja, es gibt einen gefliesten Eingang für Behinderte.
WELCHE WASSERSPORTARTEN KANN ICH AUF SEE AUSÜBEN?
Im nautischen Zentrum können Sie Segel, Stand Up Paddle und Tretboote mieten.

SPORT & FUN PARK

WELCHE SPORTKURSE SIND INBEGRIFFEN?
Kostenlose Kurse sind: Tenniskurse, Fußballschule, Bogenschießen Kurs, Wassergymnastik, Fitnesskurse.
Gegen Gebühr: Privat-Tennisunterricht, Privat-Schwimmunterricht, Tauchkurse im Pool und im Meer, Reitunterricht.
IST DIE NUTZUNG DER SPORTPLÄTZE KOSTENPFLICHTIG?
Kostenlose Einrichtungen sind: Beachvolleyballplätze, Boccia-Feld, Basketballplatz, Fitnessraum.
Gegen Gebühr: Vermietung von Tennisplätzen, Vermietung von Fußballplatz, Minigolf, Vermietung von Padelplätzen.
IST DER SPIELPLATZ KOSTENLOS?
Das Schloss, die Pumptrack und die Hüpfburgen sind kostenlos.
Karussells, Trampoline und Maschinenpisten sind kostenpflichtig

RESTAURANTS

IST HALBPENSION UND VOLLPENSION VERFÜGBAR?
Ja, der Service wird direkt vom Restaurant Vivas (und Tamerici für Isaresidence Gäste) betrieben. Erkundigen Sie sich vor Ihrer Ankunft im Buchungsbüro oder reservieren Sie direkt im Resort, im Restaurant.
GIBT ES RESTAURANTS ZUM MITNEHMEN?
Ja, Sie können den Abholservice in den Restaurants bestellen, der Service ist zu festgelegten Zeiten verfügbar.
GIBT ES MENÜS FÜR ZÖLIAKIE?
Ja, glutenfreie Speisen und Backwaren sind verfügbar.

HAUSTIERE

IST DIE GESUNDSHEITSKARTE FÜR DEN HUND ERFORDERLICH?
Ja, mit einer Liste der durchgeführten Impfungen
IN WELCHE BEREICHE DES DORFES SIND HUNDE ERLAUBT?
Hunde können im ganzen Dorf an der Leine gehen, mit Ausnahme der Schwimmbäder, des Supermarkts und des Theaters. Am Strand können sie in den Dog Beach eintreten. Der Hundestrand ist abgezäunt und ausgestattet mit Liegestühlen und Sonnenschirmen zu mieten. Es gibt die Möglichkeit, auf der Strandlinie zu spazieren und mit Ihrem Hund im Meer zu baden.